民泊運営代行の選び方HOW TO CHOOSE

特区民泊が2泊3日から可能で、訪日客から人気の大阪は民泊運営に適している場所と言えるでしょう。早くから注目を集めている大阪では、これまでに相当数の部屋が民泊運営を開始しています。
ホテルや簡宿といった競合となる宿泊施設も加速度的に増加する中、きちんと運営できるか否かが重要で、その大切な要素となるのが民泊物件の管理・運用です。
大阪には多数の民泊運営代行会社がありますが、大阪で民泊運営代行を選定するうえで何を基準に選ぶべきかを10項目に絞ってお伝えします。

運営代行費用

民泊を運営されるオーナー様にとって、代行業者を選ぶ際に最も重視するポイントのひとつに運営代行費用があります。運営代行費用は民泊の経営・収支に大きな影響を及ぼすため、できる限り代行費用を抑えたいところでしょう。
一般的には売り上げの2割から3割の代行手数料と清掃費用が運営代行費用に含まれています。こちらの金額は業者によって異なるため、ほとんどのオーナー様は1社だけではなく、複数社に声をかけて決められます。

信頼性

民泊の運営代行を依頼する際、信頼できる業者なのかどうかは必ず確認しておきましょう。運営代行における信頼性とは、会社名や資本金、経営者の情報などが挙げられます。
自分が所有している民泊を、素性がわからない企業や経営者に運営を代行することに抵抗を持つ方は多くいらっしゃいます。近年ではインターネットが普及していることから、運営代行を実施している業者の情報を取得しやすくなっております。

実績

いくら代行費用が安くても、いくら情報が開示されていても、これまでの実績が不明な業者には依頼しようとは思わないでしょう。携わったお客様の情報は開示できなくても、これまでの代行実績の一例はどのような業者でも開示ができるものです。
ウェブサイトなどに実績が記載されていない業者は携わった数が少ない可能性があるため、懸念材料のひとつとなります。それでもその業者に依頼をしたいと考えているのであれば、見積もりを取る際に実績や件数を質問してみましょう。

サービス内容

民泊の運営代行は、お客様の迎え入れや清掃だけではなく、忘れ物の管理などさまざまな業務が含まれています。
なかにはオプションとなるサービスも含まれているため、オーナー様はどのようなサービスを受けたいのかを明確にしましょう。
特に、近年では外国人観光客が増加しているため、多言語対応が可能なのかは重要な要素です。

稼働率

民泊における稼働率とは、どれくらいのお客様が利用しているのかを知るために確認する指標です。稼働率が高い民泊ほど多くのお客様が利用している物件であり、稼働率が低いほどあまりお客様が利用していない物件と言えます。
民泊の運営代行業者を選定する際は、これまでの稼働率を確認しておきましょう。稼働率を伝えてくれる民泊運営代行業者は自社の実績に自信があり、隠し事をしないため信用するオーナーが多くいらっしゃいます。

報告頻度

信用できる民泊運営代行業者の特徴として、細かな報告を行うことが挙げられます。報告が少ないと、自分が保有している民泊の現状を理解することができないため、オーナー様は不安に思われることでしょう。
ほとんどの民泊運営代行業者は、業務の一環としてオーナー様へ定期的に報告を行うものです。報告内容によってはオーナー様に判断を求められることがありますが、業者が独断で行うとトラブルに発展することがあるためであると言えます。

お客様のフォロー

「郷に入れば郷に従え」という言葉があるように、民泊を利用するゲストには民泊のルールに則って利用していただく必要があります。
しかし、すべてのお客様が民泊のルールを理解しておらず、トラブルに発展することがあります。そのような場合、運営代行業者はお客様が質問をしやすいようにコールセンターを設けています。
責任感がある業者は、民泊がお客様の重要な財産ということを理解して運用するため、お客様を正確にフォローするものです。

トラブル対応

どのような対策を取っていても、民泊を運用しているとさまざまなトラブルが発生してしまうものです。民泊の運用を代行してもらう際は、トラブルの対応についても確認しておきましょう。
発生したトラブルに対してどのような対応をしてくれるのかなどは、契約前に聞いておく必要があります。また、優良な業者は過去の実績から、「〇〇には〇〇をしておくことがおすすめ」と言ったアドバイスをしてくれます。

セキュリティ対策

民泊を運営する際、お客様の個人情報を守ることは信用やセキュリティの観点から必ず考えなければならない要素です。民泊を利用するお客様のなかには、パスポートを所有している海外のお客様が含まれています。
パスポートによる身分証明の受付や、鍵の受け渡しなどセキュリティに関するさまざまな業務を代行してくれる業者があります。オーナー様の負担を軽減するため、十分なセキュリティ対策を行ってくれる業者を選びましょう。

対応エリア

民泊運営代行業者によっては、対応可能エリアが設けられています。全国各地に対応している業者があれば、特定の地域に特化している業者が存在しているものです。
全国に対応している業者はどこでも安定したサービスを受けることができるでしょう。また、特定のエリアに特化している業者は、ローカルルールに則ったサービスを受けることができます。
いずれも、さまざまなメリットがあるため、ご自身の民泊物件の特徴を考慮して検討することがおすすめです。

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